Wildberries — это ваш надежный помощник для выгодного шоппинга в Сети. Подробно рассмотрим, как осуществить регистрацию в собственном личном кабинете (ЛК) и начать совершать выгодные покупки, используя акции, спецпредложения и промокоды компании.
ВайлдБеррис — популярный отечественный маркетпэйс для РФ и некоторых других стран. В переводе в английского название значит «Дикая ягода».
В каталоге представлены разнообразные товары: электронику, одежду, обувь, бытовую химию, продукты питания, канцтовары и многое другое. Предлагаем вам познакомиться с доступом к Личному кабинету на портале, достоинствами «постоянного клиента», скидками и секретными кодами. Также далее будут указаны адреса и график работы представительств компании в разных населенных пунктах РБ.
Регистрация
На текущий момент процедура регистрации в сервисе максимально упрощена. Для создания учетной записи потребуется только мобильный номер:
- Откройте главную страницу https://www.wildberries.by/ и нажмите кнопку «Войти».
- Впишите мобильный номер и нажмите кнопку «Получить код». Если вы не хотите получать рассылку от магазина, то снимите галочку внизу.
- Получите SMS с 6-значным кодом и впишите его в соответствующее поле на сайте.
- После этого вы сразу же будете авторизованы в личном кабинете покупателя.
Такая быстрая регистрация приводит к тому, что пользователь получает совершенно пустой аккаунт, информацию о котором придется заполнять самостоятельно через настройки личного кабинета.
Важно! Создать аккаунт можно только с номером из Беларуси (код +3). Если у вас нет нужного телефона, то воспользуйтесь виртуальными сервисами.
Вход в личный кабинет
Войти в личный кабинет Вайлдберриз можно, перейдя на главную страницу официального сайта https://www.wildberries.by/ Авторизация происходит несколькими способами:
- Через электронную почту;
- Номер телефона и логин.
Рассмотрим подробнее некоторые особенности входа.
Войти по паролю
- Для входа по паролю кликните в правом верхнем углу кнопку «Войти».
- Затем в окне авторизации кликните «Войти по паролю».
- Введите логин с паролем и кликните «Войти».
- Теперь Вы можете пользоваться всеми функциями личного кабинета.
Вход по номеру телефона
Авторизоваться в аккаунте можно по привязанному номеру телефона. Для этого в окне для входа введите свой номер. На него придёт код для авторизации.
Вход в личный кабинет сотрудника
Чтобы зарегистрироваться в качестве поставщика, перейдите по ссылке, расположенной в нижней части главной страницы.
- Кликните «Зарегистрироваться».
- В появившемся окне заполните необходимые поля и следуйте дальнейшим инструкциям.
- Если у Вас уже есть аккаунт поставщика, кликните «Войти».
- В появившемся окне выберите, подписан у Вас договор или нет.
- В первом случае в окне авторизации введите логин с паролем и нажмите «Войти».
- Если договор не подписан, для входа нужно вписать электронную почту и пароль.
Восстановление пароля
Проблемы с авторизацией требуют восстановления доступа. Такая процедура практически аналогична заполнению регистрационной анкеты, но требует выбора соответствующего раздела.
- Нажмите кнопку «Войти»;
- Кликните по ссылке «Забыли пароль».
Теперь действуйте по ситуации. Если знаете номер телефона:
- Нажмите ссылку «Я помню телефонный номер»;
- Укажите свой номер;
- Перепчатайте проверочный код;
- Примите СМС;
- Введите код из СМС;
- Нажмите кнопку «Изменить пароль».
Если помните только электронную почту
- Нажмите одноименную кнопку;
- Укажите e-mail;
- Введите код с изображения;
- Нажмите кнопку «Отправить письмо»;
- Перейдите по ссылке из письма;
- Авторизуйтесь.
Также зарегистрироваться в магазине Wildberries можно через социальные сети. Такой способ позволяет просматривать самые выгодные предложения и действующие акции прямо в пользовательской ленте.
Возможности личного кабинета
В личном кабинете Wildberries доступен широкий функционал:
- Помимо корзины, товар можно сохранить в категорию «Отложенные», чтобы после вернуться к покупке. Сразу на главной странице кабинета клиент видит свой баланс, ближайшие ожидаемые доставки, товары в корзине и персональную скидку.
- Любимые бренды. Если на главной странице определенного бренда поставить «сердечко», он автоматически добавится в этот список. Пользователь после этого будет получать всю информацию по бренду в этом разделе, начиная от истории покупок и заканчивая оповещениями о новых коллекциях и поступлениях.
- История заказов. Просмотреть можно не только потраченную сумму, но и способ оплаты, время, когда была произведена покупка. Вкладка рядом называется «Доставки» — здесь отображаются только те заказы, поставка которых ожидается клиенту. Сразу после его получения следует перейти на следующую вкладку и оценить качество обслуживания.
- Личные предложения – это персональные выгодные предложения Вайлдберриз для постоянных клиентов.
- Возвраты. В этом разделе через историю покупок можно вернуть бракованную или не подошедшую вещь.
- Пополнение баланса. Доступно на главной странице личного кабинета Вайлдберриз.
- В категории «Профиль» можно в любой момент изменить персональные данные, настроить рассылку, включить защищенный вход или сменить при необходимости пароль и электронную почту. Здесь же в два нажатия привязывается к аккаунту профили социальных сетей или меняется адрес доставки и реквизиты оплаты.
- Все данные, передаваемые сайту, зашифрованы, поскольку Wildberries использует защищенное соединение. Есть и персональные настройки безопасности: в разделе «Мои данные» сразу после регистрации можно сделать так, чтобы вход в учетную запись был возможен только при подтверждении входа по СМС.
- Удалить личный кабинет можно в разделе «Мои данные».
Мобильное приложение
Существует мобильная версия Wildberries, но удобнее всего покупки совершать все же через приложение. Оно доступно для скачивания не только в App Store и Google Play, но и на самом сайте. Сразу после установки нужно будет ввести данные, которые используются для входа, чтобы синхронизировать личный кабинет с устройством.
В приложении нет необходимости применять промокоды на определенные товары, так как сразу после добавления вещи скидка активируется автоматически. Помимо удобства, мобильные пользователи имеют возможность получать специальные скидки и видеть секретные акции. Действуют они только в приложении.
Ссылка для скачивания Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wildberries.ru&hl=ru&gl=US
Ссылка для скачивания App Store — https://apps.apple.com/ru/app/wildberries/id597880187
Как оформить заказ
Магазин обладает типичной схемой оформления товара практически как в любом интернет-магазине. Схема предельно проста и интуитивно понятна. Можно совершить первую покупку даже без посторонней помощи. Однако на это понадобится время, чтобы вникнуть в данную процедуру. Поэтому, чтобы не наделать лишних ошибок и сэкономить время следует действовать согласно следующему порядку:
- Верхняя панель сайта предоставляет список категорий товаров. Первое, что необходимо сделать это найти карточку нужного товара;
- Найдя карточку товара, необходимо кликнуть на нее, изучить описание, рассмотреть прилагаемые фотографии, а затем принимать решение об оформлении. Если это одежда, то необходимо выбрать нужный размер;
- Добавить выбранный товар в корзину;
- Если есть промокод, то ввести его на товар, продающийся по акции;
- Выбрать способ и дату доставки;
- Нажать «Продолжить»;
- Выбрать способ оплаты покупки;
- При успешном оформлении заказа, вам будет показано сообщение с благодарностью за покупку.
Среди категорий товара есть специальный раздел «Акции». В данном разделе представлен большой выбор одежды, аксессуаров и других товаров. Внизу указан срок действия промокода и его сумма. Если заказывать товар по промокоду через приложение, то есть шанс увеличить сумму скидки. Если вы уже делали покупки на Вайлберриз, то к промокоду прибавится дополнительная скидка.
Такие крупные площадки как Вайлберриз, дорожат своими клиентами. Для этого, на сайте есть раздел «Сервис и поддержка». Там можно детально ознакомиться со всеми нюансами и правилами управления магазинов. Это поможет вам избежать лишних ошибок. Каждый уважающий себя магазин обладает таким разделом. Ведь это в их интересах.
Как добавить товар в корзину
После того, как вы тщательно изучили карточку товара, и решились на его приобретение, то смело можете добавлять его в корзину. Для этого необходимо кликнуть на кнопку «Добавить в корзину». Корзина привязана к вашему аккаунту. Добавив в нее один товар, вы можете продолжать осматривать другие карточки. Пока вы просматриваете другие разделы магазина, корзина отображает число товаров, находящихся в ней.
Когда покупки окончены, необходимо перейти в корзину, чтобы продолжить оформление заказа. После того как вы нажмете кнопку «Добавить в корзину», ее текст измениться на «Перейти в корзину». В корзине, перед тем как покупать в вайлдберриз, вы можете проверить заказ и еще раз убедиться в правильном выборе и нужном размере. Если вас все устраивает, необходимо нажать кнопку «Перейти к оформлению», которая расположена справа в самой корзине.
Как выбрать способ и адрес доставки
Оформление заказа осуществляется в несколько шагов. Одним из таких шагов является выбор способа доставки покупки. Существует всего два способа доставки покупок: самовывоз покупки из пункта его прибытия и доставка курьером по указанному адресу. Для того чтобы оформить доставку по самовывозу, вам необходимо нажать кнопку «Добавить пункт самовывоза», находящуюся в правом верхнем углу окна, относящегося к шагу оформления доставки.
Если выбран способ доставки курьером, необходимо нажать на кнопку «Добавить адрес» и ввести нужный адрес. После этого, можно переходить к следующему шагу оформления покупки.
Чтобы не возникало лишних вопросов, стоит обратить внимание на возможные сроки доставки посылок:
- По Москве и области в течение одного дня;
- В Санкт-Петербург и Ленинградскую область в течение двух дней;
- Другие крупные и областные города России до 10 дней;
- В отдельные и самые отдаленные регионы, заказ может следовать до 12 дней.
Доставка товаров из магазина Вайлберриз осуществляется без выходных. В зависимости от места вашего проживания необходимо уточнять время доставки. Существующие адреса пунктов самовывоза можно узнать в специальном разделе «Адреса», который находится рядом с иконкой «Войти». Там представлены все адреса пунктов самовывоза на карте или списком.
Это позволит вам выбрать ближайший пункт к вашему адресу проживания и забрать покупку без необходимости проделывать долгий путь. При самовывозе, вы можете забрать товар в любое удобное для вас время. Если вы не можете это сделать в указанный день, то можно продлить заказ. Осуществить это можно через личный кабинет, изменив дату доставки товара или во вкладке «Мои доставки» изменить условия доставки.
Как оплатить заказ в Вайлдберриз банковской картой
Для оплаты покупок в интернет-магазине Wildberries принимаются карты Visa, MasterCard, Maestro, JCB, МИР. Минимальная сумма заказа при этом способе оплаты составляет 1 руб., а максимальная не должна превышать 90 000 руб.
- Оплата принимается как в пунктах самовывоза, так и в случае доставки заказа курьером при помощи мобильных терминалов.
- Произвести оплату заказа можно в течение 24 часов с момента его оформления.
- Во вкладке «Оплата» при оформлении заказа нужно выбрать иконку «Онлайн оплата картой»
- Вся информация, которая указывается при произведении онлайн-платежей, конфиденциальна и защищена от мошенников SSL протоколом.
Оплата заказа при получении
Самый привычный и простой способ оплаты.
- Получить заказ Вы можете в многочисленных удобных пунктах самовывоза или при доставке курьером, заплатив при этом наличными или банковской картой после бесплатной примерки.
- Выбрать этот способ можно при оформлении заказа, нажав на иконку «Оплата при получении».
Промокоды
Начиная делать покупки на Вайлдберриз, вы автоматически получите скидку на первый заказ.
После регистрации ЛК и первой покупки вы становитесь постоянным клиентом, которому положен дисконт, зависящий от:
- Общего объема сделанных покупок;
- Стоимости товаров, сложенных в корзину, которые вы фактически выкупаете;
- Доли выкупа заказанных товаров — чем меньше вещей возвращаете в магазин, тем выше ваш % выкупа.
Скидка постоянного клиента предоставляется одновременно с дисконтом на летнюю обувь, на весеннюю одежду и/или прочие товары, указанным на сайте. О том, какая на сегодня скидка предлагается дополнительно к дисконту зарегистрированного покупателя, Wildberries сообщает сразу после авторизации прямо на главной странице.
Еще одна дополнительная скидка полагается по промокоду, действующему на сегодня, на текущий месяц (скажем, апрель 2019) или до конкретной даты (20 мая 2019 и др.).
Для постоянного покупателя нет проблемы, как получить промокод — продавец сам сообщает секретные комбинации цифр с буквами в рассылках.
Также можно воспользоваться предложением, опубликованным на сайте промокодов. В этом случае советуем переходить в магазин с того сайта, где нашли и скопировали код.
Процедура покупки выглядит так:
- Выбираете товары и отправляете в корзину;
- Закончив выбирать товары, переходите в свою корзину;
- Увидев окно «Есть дополнительный промокод?», нажимаете и вставляете ранее скопированный промокод и жмете «Применить».
Важно: промокод может не сработать по разным причинам:
- Истек срок действия (например, если сейчас апрель 2019, а закончился он в марте 2019);
- Не действует одновременно с вашей скидкой (поэтому на первый заказ промокод нельзя применить);
- Временное прекращение работы магазина с партнерским сайтом, предоставившим код;
- Иное.
Вайлдберриз dfqkl предоставляет скидки регулярно. Чтобы ничего не пропустить, проверяйте почту и заглядывайте на сайт продавца.
Также магазин дарит постоянному покупателю специальное предложение в день рождения. Если клиент не указал дату рождения при регистрации, можно в любой момент перейти в свой профиль по ссылке «Имя покупателя» или «Просмотреть все данные», кликнуть «Изменить персональные данные», выбрать число/месяц/год и нажать «Сохранить».
Личные скидки и бонусы
Теперь остановимся на цене. Тут нам достается приятный бонус в виде личной скидки покупателя, которая постепенно накапливается у нас по мере пользования сайтом и выкупа заказанных позиций.
Посмотреть подробности начисления скидки покупателя и собственную статистику выкупа можно в личном кабинете.
Доставка
Бесплатная доставка доступна жителям российских городов, в которых открыты офисы Wildberries. Сроки зависят от региона, где проживает покупатель.
Узнать, сколько стоит получение товара в вашем населенном пункте и как долго ждать, можно на wildberries.ru в разделе «Доставка», указав свой адрес (кроме номера квартиры). Чтобы проконтролировать поступление заказа, авторизуйтесь на сайте и перейдите по ссылке «Мои доставки».
Платная доставка покупок по цене 200 рублей, вызвавшая возмущение и недовольное «почему?», действует только при заказе на сумму ниже 10 тыс. рублей и проценте выкупа ниже 20.
Клиентам достаточно заказать вещи общей стоимостью от 10000 руб. и увеличить долю выкупа до 20%, после чего бесплатная доставка им будет гарантирована.
Товар можно получить курьером или в пункте выдачи. Выбрав самовывоз, вы сможете прямо на месте рассмотреть товар, примерить одежду или обувь и, выявив несоответствие, вернуть не оплачивая.
Мой баланс на Wildberries
Баланс пользователя в интернет-магазине Wildberries — это раздел, где можно увидеть все подарочные и денежные средства, которые могут быть потрачены на выбранные вами товары.
В нём вы сможете:
- Пополнить счёт через заполнение названия реквизитор карты;
- Совершить проверку денежных средств на счету;
- Смотреть историю за все операции, которые проводились вами за время использования магазина Вайлдберриз;
- Активировать свои подарочные сертификаты, а также запросить детализацию по ним.
- Прежде всего раздел «Баланс» будет полезен тем, что вы в любое время сможете заказать историю операций.
Для этого откройте раздел «Баланс»:
- В этом разделе можно пополнить баланс из карты, выбрать нужное название ваших реквизитов банковской карты для покупок в Wildberries или заказать детализацию подарочных средств. Выберите ниже пункт «Запросить детализацию»;
- На экране появится список с запрошенной информацией.
Если вы хотите вернуть деньги на баланс, которые система зарезервировала для оплаты, нажмите в этом разделе пункт «Вернуть деньги». И действуйте по подсказкам раздела.
Как отменить заказ
Отменить не одну позицию, а весь заказ можно. Алгоритм действий будет похож на изменение заказа. Как отменить заказ на Вайлдберриз? Следуйте такой инструкции:
- Зайдите в свой аккаунт.
- Найдите вкладку «Доставки», и нажмите на нее. Оказаться от доставки вы сможете при любом статусе.
- Выберите заказ, отметив галочкой. Если товар находится в «Резерве», тогда поставьте галочку возле записи «Выделить все».
- Нажмите кнопку «Удаление».
Если статус заказа не Резерв, а любой другой, тогда нажмите «Отменить доставку».
Если вы уже заплатили за заказ, тогда на странице появится информация о том, что удаление товара из доставки повлияет на величину выкупного процента. Затем вам нужно подумать, отменяете вы доставку или нет, готовы ли вы к тому, что величина процента выкупа будет меньше. Нажмите «Да» или «Нет». Отмененный заказ исчезнет из меню раздела «Доставки», а статус поменяется на «Возвращение товара на склад».
Как удалить заказ на сайте
Если вы передумали приобретать товар, не стоит беспокоиться, так как в Вайлдберриз на этот случай предусмотрено удаление заказа. Как удалить заказ на сайте Вайлдберриз? Алгоритм действий будет таким же, как при отмене заказа:
- Зайдите в свой аккаунт, затем в раздел с доставками.
- Отметьте заказ и нажмите Удаление.
- Если вы хотите убрать предоплаченный заказ, тогда вы потеряете в величине процента выкупа. Если вы оплату не производили, тогда отмена не повлияет на эту величину.
- Удаленный заказ исчезнет из строки Мои доставки.
В интернет-магазине Вайлдберриз предусмотрено и сделано все для удобства покупателей. Решили отменить или удалить заказ? Проделайте определенный алгоритм действий — это просто и быстро.
Возврат товара
Часто случается так, что товар вы заказали и даже уже получили, но он вам не понравился или не подходит по определенным параметрам. Даже в этом случае вы имеете право его вернуть. Но не должно пройти более 21 дня с момента его получения. У вас должно быть веские причины. Например, несоответствующий описанию размер, цвет, длина или другие параметры.
Вы можете вернуть покупку только с целой упаковкой и всех прилегающих, которые были на момент получения — этикетки, общая упаковка, наклейки и прочее. В некоторых случаях вы можете не возвращать весь товар. Можно вернуть некоторые позиции, которые были оформлены в заявке. Поводом для отказа может быть и вина самого продавца. Например, упаковка была деформирована при получении. Обязательно фиксируйте эти нюансы при получении, чтобы фотографии могли подтвердить ваши слова в заявке. Если вашей вины в несоответствии товара или его порче нет, все расходы на обратную пересылку берет на себя интернет-магазин.
Список невозвратных товаров.
По закону № 2300-1 «ЗППП» и ст. 25, покупатель может обменять или вернуть купленное.
При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.
Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:
- Медицинские средства, относящиеся к лечебным, профилактическим для использования дома.
- Косметика, парфюмерия, товар для личной гигиены (белье).
- Продаваемые на метраж.
- Бытовая, садовая химия.
- Предметы для строительства, отделки, мебель.
- Драгметаллы, камни и т.п.
Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).
Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).
Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.
Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.
Как вернуть деньги за возврат товара
Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер. Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте.
Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.
- Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
- Перевод на пластиковую карту
- Почтовый перевод.
Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина. Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со службой поддержки Wildberries удобным методом. Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы.
Сроки и порядок перечисления
Стандартно период получения оплаты составляет 7 рабочих дней. Но основная проблема, которая становится неожиданностью для многих пользователей, это то, что ранее внесенные суммы перечисляются не автоматически на «пластик», а на реквизиты, закрепленные за личным кабинетом. Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основании заявления, они переводятся на карту. Прежде всего, в ЛК придется добавить некоторые данные. Это не просто номер «пластика»:
- это реквизиты текущего счета покупателя в банке;
- БИК кредитного учреждения;
- полное Ф.И.О. клиента, включая отчество.
Данные карты могут быть введены в ЛК в раздел «Мои данные», или «Личный счет». Это однократное действие, после того, как оно будет произведено, средства будут автоматически направляться на банковские реквизиты покупателя. Но для этого придется:
- Вернуть товар;
- Еще раз зайти в ЛК и выбрать меню «Личный счет»;
- Активировать опцию «Вернуть деньги».
Деньги будут зачислены в течение 2-3 дней, существенно быстрее, чем гарантированные 7-10.
Визуально в личном кабинете путешествие денег при возврате будет выражаться следующим образом:
- Сумма указана в фиолетовом прямоугольнике – она находится на счету в ЛК;
- Цифра появилась в красном, после нажатия кнопки «Вернуть» — платеж в пути и вскоре он будет зачислен клиенту.
Как отключить личный кабинет Wildberries
Если Вам нужно удалить аккаунт, сделать это можно самостоятельно во вкладке «Мои данные». Для этого следуйте пошаговой инструкции:
- Нажмите «Удалить личный кабинет»;
- Во всплывающем окне выберите причину деактивации аккаунта;
- Введите актуальный пароль от данного ЛК;
- Нажмите снова «Удалить личный кабинет».
Запрос на деактивацию рассматривается до трех дней.
Удалить аккаунт можно и другим способом. Для этого отправьте письмо на адрес lk. wildberries.ru. В теме укажите «Удаление личного кабинета».
Партнеры Вайлдберриз
Вайлдберриз предоставляет зарегистрироваться на сайте и продавать свои товары производителям во вкладке Партнеры. Чтобы стать партнером Вайлдберриз, Вам необходимо перейти по этой ссылке. Сразу войти не удасться, для этого необходимо пройти регистрацию на сайте! Для этого нажимаем Зарегистрироваться.
Контакты
Почта
Адрес
- г. Минск, ул. Лидская, д.12, пом.122
